Le persone fanno all’AI due tipi di domande, e gli assistenti AI rispondono in modo diverso.
Davanti a una domanda specifica, come «hotel sul lago di Garda con scaldabiberon in camera», l’assistente AI cerca sul web il contenuto che combacia con la richiesta e lo legge. Chi ha scritto quella cosa puntuale ha un vantaggio, anche se è un’azienda piccola e poco conosciuta. Qui conta il contenuto del tuo sito.
Davanti a una domanda di categoria, come «miglior hotel per bambini a Venezia», l’assistente AI non si affida a una pagina sola: mette insieme quello che dicono più fonti terze, liste, guide, portali, recensioni. Qui conta la reputazione, cioè quello che gli altri scrivono di te.
Il servizio prepara entrambe, e le due attività hanno un nome: «Diventare la risposta» è il lavoro sulle tue pagine, «Farsi nominare» è il lavoro sulle pagine di altri. Le teniamo distinte perché si muovono con tempi diversi, e perché una non risolve l’altra: nessuna pagina scritta bene ti fa comparire in un elenco di fornitori, e nessuna citazione di terzi risponde al posto tuo a una domanda puntuale.
«Diventare la risposta»
È la leva che governi tu, e agisce in fretta: una pagina pubblicata questa settimana può entrare in una risposta la prossima.
- individuiamo le domande puntuali del tuo pubblico e i vuoti, cioè le domande a cui nessuno ha ancora risposto in modo esplicito: lì l’assistente AI resta sul vago, e chi mette nero su bianco la cosa esatta si prende la risposta
- copriamo le domande poste più a monte, quelle in cui la persona racconta il problema prima di sapere cosa comprare: è il punto in cui rischia di restare fuori la tua intera categoria, non solo tu
- diamo un nome proprio a ciò che ti distingue, perché l’AI ragiona per entità: quello che ha un nome viene appreso e richiamato, quello che resta una descrizione si dissolve
- ti indichiamo le informazioni da mettere in chiaro sul tuo sito, quelle che oggi vivono solo su pagine altrui, e quelle che l’AI riporta sbagliate e vanno corrette
- ti diamo indicazioni puntuali e modelli fatti apposta per te per riscrivere le pagine come risposte: passaggi che risolvono per intero una domanda, con dati e informazioni citabili
«Farsi nominare»
È la leva che costruiscono gli altri, e si accumula nel tempo. Qui il servizio arriva fino al piano: si parte dalla misura e si arriva a sapere dove conviene comparire e con quale ordine di priorità.
- La rilevazione. Interroghiamo gli assistenti AI come farebbe un cliente che non ti conosce, su tre livelli: il problema, per capire se viene consigliata la tua categoria o un’altra al posto suo; la categoria, per capire se il tuo nome è fra quelli che consigliano di valutare; la nicchia, cioè la variante precisa in cui sei specializzato
- La lettura delle fonti. Per ogni risposta annotiamo se ci sei, in che ordine, che cosa viene detto di te e, quando le dichiara, da quali pagine ha preso le informazioni. Quelle pagine diventano il bersaglio del lavoro successivo
- Il quadro delle occasioni. Dove i tuoi dati circolano senza il tuo nome, quali elenchi di fornitori l’assistente AI apre nel tuo settore, quali redazioni e ambienti tecnici citano già chi fa il tuo mestiere. Per ciascuna occasione prepariamo la traccia della richiesta da mandare
- La leggibilità per le macchine. Dati strutturati e informazioni verificabili su di te, perché un assistente AI che fatica a leggerti difficilmente ti nomina
Mandare le richieste e curare le relazioni nel tempo è invece il mestiere del link building creativo: qui trovi il piano, lì il lavoro sul campo.
Un caso che troviamo spesso, e che è anche il più economico da correggere: i dettagli che ti distinguono vivono in forma più ricca sui portali o sui siti dei distributori che sul tuo sito, e l’assistente AI attribuisce l’informazione a chi la pubblica invece che a chi la offre. La verifica la puoi fare in un minuto: cerca su un motore una tua cifra o una tua frase caratteristica fra virgolette, e guarda chi la riporta.